Versión del 9 de noviembre de 2026
Este sitio y el servicio Alexis los opera NUMEN S.A.S., RUC 0993410700001, con domicilio en Urdesa Central, Mz 18, Solar 13, Edificio Arauco, Local 3, Guayaquil, Guayas, Ecuador, teléfono +593 93 991 6208. numen y Alexis son marcas de esa compañía. En este documento decimos "nosotros" para referirnos a ella.
Para cualquier tema de datos personales, incluidos los pedidos de acceso, corrección o borrado, el canal es contacto@numenconsultores.com.
Es la parte que más confusión genera y por eso va antes que nada.
Los datos que nos dejas son nuestros de tratar y nosotros somos los responsables. Todo lo que sigue en esta política te aplica de forma directa.
Ahí el responsable es el negocio, no nosotros. Nosotros somos un encargado del tratamiento: tratamos esos datos por instrucción del negocio y solo para prestarle el servicio. Cada negocio publica su propia política hacia sus clientes, y nosotros le damos una plantilla única para que la complete con sus datos.
En la práctica esto significa que si eres cliente de un restaurante o de una clínica que usa Alexis, tus derechos los ejerces ante ese negocio. Si nos escribes directo a nosotros, te vamos a poner en contacto con él y vamos a ejecutar lo que nos pida.
| De quién | Qué | Para qué |
|---|---|---|
| Visitantes del sitio | Ningún dato que te identifique. A la fecha de esta versión contamos visitas y clics de forma anónima: sin cookies, sin guardar la dirección IP y sin terceros. El detalle está en la política de cookies. | Saber cuánta gente llega, de dónde y qué le sirve del sitio, para mejorarlo. |
| Interesados que llenan el brief de arranque | Nombre, nombre del negocio, WhatsApp, correo, descripción del negocio, disponibilidad de agenda, promociones, precios e información de identidad de la marca. | Preparar la propuesta y, si avanza, configurar el asistente. |
| Clientes (los negocios) | Datos de contacto, datos de facturación y el contenido de la relación comercial. | Prestar el servicio, facturar y dar soporte. |
| Clientes finales del negocio tratados por encargo |
Nombre, número de teléfono, contenido de la conversación, correo, dirección de entrega, fecha de cumpleaños, historial de compras, visitas o turnos, calificaciones, cédula o identificación y ubicación cuando la comparte. También fotos, documentos y archivos que envíe al chat. | Atender la conversación, agendar, cobrar y hacer el seguimiento que el negocio le pidió al asistente. |
Conviene ser preciso sobre hasta dónde llega el asistente en un negocio de salud, porque acota mucho el asunto. Alexis agenda turnos y responde consultas administrativas. No emite diagnósticos, no indica tratamientos, no accede a la historia clínica ni a ningún sistema del consultorio. Lo que hace es lo mismo que haría la persona de recepción.
Aun así, la persona escribe libremente, y una frase tan común como "me duele la muela desde el martes" es información sobre su salud. Por eso el sistema está diseñado para no conservar ese contenido: el turno se guarda como una cita, con fecha, hora y nombre, sin el detalle del síntoma.
El consentimiento de la persona lo obtiene el negocio, que es el responsable del tratamiento, en el mismo momento en que ya obtiene los demás. Nosotros aportamos las medidas técnicas del lado del sistema.
No vendemos datos ni los cedemos a terceros para su propio provecho. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione, y solo con lo que cada uno necesita:
| Proveedor | Para qué | Dónde está |
|---|---|---|
| Anthropic (modelo Claude) | Generar las respuestas del asistente | Estados Unidos |
| Meta (API oficial de WhatsApp) | Enviar y recibir los mensajes | Estados Unidos e Irlanda |
| Hetzner | Alojar el servidor donde funcionan los asistentes y se guardan las conversaciones | Alemania |
| Cloudflare | Alojar el sitio, los formularios y la infraestructura | Red global |
| Payphone | Procesar los cobros por link | Ecuador |
| Notion | Gestión comercial interna | Estados Unidos |
| Proveedor de correo | Comunicaciones con clientes e interesados | Estados Unidos |
Como varios están fuera del Ecuador, hay transferencia internacional de datos. Se ampara en que es necesaria para ejecutar el servicio que el cliente contrató y en los compromisos contractuales de cada proveedor.
Solo el personal técnico que necesita hacerlo para dar soporte: resolver una falla, corregir un comportamiento del asistente o ejecutar un borrado que el negocio nos pidió. No se accede por curiosidad ni para ningún otro fin, y el acceso se limita a las personas que tienen que intervenir.
Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a un tratamiento, pedir que se detenga o llevártelos a otro proveedor. Se pide escribiendo a contacto@numenconsultores.com y respondemos dentro de los 30 días.
Si eres cliente final de un negocio que usa Alexis, el pedido va dirigido a ese negocio. Si nos llega a nosotros, lo derivamos y lo ejecutamos apenas el negocio nos lo confirma.
Si consideras que no resolvimos bien, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales del Ecuador.
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. Si un menor le escribe a un asistente, sus datos se tratan bajo la responsabilidad de su padre, madre o representante, y se eliminan a pedido de cualquiera de ellos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo comunicaremos a los afectados y a la autoridad en los plazos que exige la ley.
Si la cambiamos, actualizamos la fecha de arriba. Cuando el cambio sea de fondo, avisamos por correo a los clientes activos.
A la fecha de esta versión, este sitio no usa cookies de ningún tipo, ni de medición ni de publicidad. No hay píxeles publicitarios ni herramientas de terceros, y por eso no verás ningún banner pidiéndote permiso. Lo que sí hacemos desde el 11 de octubre de 2026 es contar visitas y clics de forma anónima, con una medición propia que no guarda nada en tu navegador y no te identifica. Abajo está qué cuenta, qué no y cómo apagarla. Si algún día sumamos algo que sí use cookies, cambia con aviso y con tu permiso primero.
No es una declaración de intenciones, es una consecuencia de cómo está construido el sitio: las tipografías y los íconos van incluidos adentro, y no hace pedidos a servidores de terceros, ni para mostrarte esta página ni para contar tu visita. No hay Google Analytics, ni píxel de Meta, ni fuentes cargadas desde afuera, ni videos incrustados. El conteo de visitas va a nuestro propio dominio.
Queremos saber cuánta gente llega, de dónde y qué parte del sitio le sirve, para mejorarlo. Para eso anotamos dos cosas:
Y esto es lo que no hacemos:
Puedes apagarlo aquí, para este navegador. También respetamos la señal de no rastreo del navegador, si la tienes encendida.
Hoy tus visitas se cuentan, de forma anónima.
Tu elección se guarda en este navegador, y es lo único que guardamos en él. Si borras los datos del navegador, hay que volver a elegir.
Es un archivo chiquito que una página guarda en tu navegador para reconocerte después. Sirve para cosas útiles, como recordar que iniciaste sesión, y también para seguir tu recorrido entre distintos sitios y armar un perfil publicitario. Hoy no usamos ninguna de las dos, y el conteo de visitas de arriba no usa cookies.
El formulario de arranque vive en un subdominio aparte. Ahí sí completas datos, pero de forma voluntaria y consciente: se envían cuando lo mandas, y no hay ninguna cookie de seguimiento. Qué se hace con esos datos está en la política de privacidad.
Lo decimos ahora, sin fecha y sin compromiso de hacerlo, porque es la única forma honesta de escribir esta página: es probable que en algún momento hagamos publicidad y que para medirla necesitemos una herramienta que sí use cookies, como el píxel de Meta. Hoy no está y esta página no describe nada que no exista. Cuando llegue el momento, esto es lo que va a pasar, en este orden:
Dicho de otro modo: lo que te prometemos no es que este sitio nunca vaya a medir nada. Ya cuenta visitas, de la forma anónima que describimos arriba, y una campaña de publicidad puede pedir algo más. Lo que te prometemos es el procedimiento para todo lo que use cookies o le entregue datos a un tercero: aviso antes, permiso antes, y el historial a la vista.
Todo lo de arriba es sobre este sitio web, el que estás leyendo. No cambia en nada cómo Alexis trata las conversaciones de los clientes de un negocio: ahí no hay publicidad, no hay perfilado y no se usan esos datos para pautar. Eso está en la política de privacidad y en el contrato con cada negocio, y no se toca.
Estos términos son entre NUMEN S.A.S. y el negocio que contrata Alexis. No son un contrato con los clientes finales de ese negocio: la relación con ellos sigue siendo del negocio.
Alexis es un asistente que atiende el WhatsApp del negocio: responde, agenda, cobra por link y hace seguimiento, según cómo se lo haya configurado. Se instala sobre el número del propio negocio, en la plataforma oficial de WhatsApp.
El plan mes a mes se puede dar de baja cuando quieras y no se renueva al período siguiente.
El plan anual ya está pagado por adelantado: si el negocio decide dejar de usar el servicio antes de que termine el año, puede hacerlo, pero no hay devolución del período ya facturado. En los planes donde el año trae el descuento de dos meses, esa es su contrapartida.
La implementación, por ser un trabajo hecho a medida que ya se ejecutó, no se devuelve.
Ponemos nuestro mejor esfuerzo para que el asistente esté disponible de forma continua, y por eso existen los topes y las defensas que evitan que una falla lo deje sin responder. Sin embargo, hoy no comprometemos un porcentaje de disponibilidad: el servicio depende de plataformas de terceros, como WhatsApp y el proveedor de inteligencia artificial, cuyas interrupciones no controlamos.
Cuando tengamos una medición sostenida, vamos a poder comprometer un número, y esta sección lo va a decir.
El asistente puede equivocarse, igual que una persona. Está diseñado para no inventar y para consultar lo que no sabe, pero puede dar una respuesta incorrecta.
Nuestra responsabilidad total frente al negocio, por cualquier reclamo relacionado con el servicio, se limita a lo que ese negocio nos haya pagado en los dos meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
El negocio es responsable de lo que su asistente comunica en su nombre, y por eso conviene revisar la configuración antes de salir en vivo, que es justamente lo que hacemos juntos en la puesta en marcha.
Además de ser motivo de baja, varias de estas conductas violan las reglas de WhatsApp y pueden costarle el número al propio negocio.
El asistente avisa que es una inteligencia artificial y no se hace pasar por una persona. El negocio se compromete a no pedirnos lo contrario ni a configurarlo para engañar a sus clientes en ese punto.
Podemos suspender el servicio, avisando cuando sea posible, por tres motivos: falta de pago, uso indebido de los que están en la lista de arriba, o un requerimiento de Meta o de una autoridad competente.
El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. Para los datos de los clientes finales, el negocio actúa como responsable y nosotros como encargados, en los términos del acuerdo de tratamiento que se firma junto con el contrato.
Podemos actualizarlos. Si el cambio afecta precios o condiciones de fondo, avisamos por correo con antelación razonable y el negocio puede dar de baja el servicio si no está de acuerdo.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Guayaquil.
Todo lo que dice esta sección ya está en la política de privacidad. Está repetido aquí, junto y en pasos, porque pedir que borren tus datos no debería obligarte a leer un documento entero para encontrar a quién escribirle.
Cambia según cómo llegaste hasta aquí, y define a quién le escribes.
El responsable de tus datos es ese negocio, no nosotros. El pedido va dirigido a él, por el mismo WhatsApp por el que hablabas o por donde prefieras.
Si te resulta más cómodo escribirnos a nosotros, hazlo igual: lo derivamos al negocio y ejecutamos el borrado de nuestro lado apenas nos lo confirma. No te vamos a mandar de vuelta a averiguar solo.
Ahí los responsables somos nosotros y el pedido se resuelve directo, sin intermediarios.
Un correo a contacto@numenconsultores.com con el asunto Eliminación de datos y, adentro, lo mínimo para poder encontrarte:
No hay formulario, no hay que crear una cuenta y no cobramos nada por esto.
Conviene decirlo antes y no después del pedido:
Se borra igual. Cuando un negocio deja de ser cliente, sus conversaciones se conservan 90 días y después se eliminan. Los plazos completos están en la política de privacidad.
Cada vez que estos documentos cambian, queda anotado aquí qué cambió y cuándo. Sirve para que nadie tenga que confiar en nuestra palabra sobre lo que decía la versión anterior.
| Fecha | Qué cambió |
|---|---|
| 9 nov 2026 | Se corrige el domicilio de la compañía: pasa a figurar el de su registro tributario (RUC), Urdesa Central, Mz 18, Solar 13, Edificio Arauco, Local 3, Guayaquil. La versión anterior indicaba Urbanización Málaga Mz 45 Villa 29, que no es el domicilio registrado. No cambian la razón social, el RUC, el teléfono ni el correo, ni nada de privacidad, cookies, términos o eliminación de datos. |
| 9 nov 2026 | En la política de privacidad, la tabla de proveedores suma a Hetzner, la empresa que aloja, en Alemania, el servidor donde funcionan los asistentes y se guardan las conversaciones. No es un proveedor nuevo ni cambia dónde están los datos: es el servidor que ya usábamos, y la versión anterior no lo nombraba. No cambia nada de cookies, términos o eliminación de datos. |
| 5 nov 2026 | En los términos, se suma la ampliación de los mensajes incluidos: a un negocio que se pasa de forma habitual le podemos ofrecer ampliar el límite de su plan, de a 1.500 mensajes y 100 dólares por mes cada vez, con una permanencia mínima de tres meses para bajarla. El tope de los mensajes adicionales rige también en el plan ampliado. Aceptarla es opcional. No cambian las mensualidades, los mensajes incluidos de cada producto, el precio por mensaje de los adicionales, la cancelación ni nada de privacidad, cookies o eliminación de datos. |
| 20 oct 2026 | En los términos, la implementación deja de tener un precio publicado en los dos productos: se cotiza según el negocio y su valor queda en la propuesta antes de contratar. No cambian las mensualidades, el plan anual, los mensajes incluidos ni nada de privacidad o cookies. |
| 17 oct 2026 | En los términos, cuatro cambios sobre los mensajes. Los envíos de una campaña dejan de contar para los mensajes incluidos; las respuestas del asistente a quien la contesta siguen contando. Lo que se pasa de lo incluido, que la versión anterior llamaba excedente por bloque, pasa a llamarse mensajes adicionales y tiene un tope: por cada vez que se duplican los mensajes incluidos, lo adicional del mes no supera el valor de la mensualidad. Se suma el aviso al 80% y al 100% de los mensajes incluidos. Y hasta cuatro locales o sedes con un mismo número van incluidos; si son más, no se cobra otra implementación (antes la configuración de cada local se cotizaba con la implementación). No cambia nada de privacidad, cookies o eliminación de datos. |
| 14 oct 2026 | El conteo anónimo de visitas suma la ciudad aproximada de cada visita. Como el país, la deduce nuestro proveedor de alojamiento al recibir la conexión, sin guardar la dirección IP, y sirve para saber desde qué ciudades nos visitan, no quién lo hace. No cambia nada más: sigue sin cookies, sin guardar nada en tu navegador y sin terceros, se borra a los trece meses y se puede apagar desde esta misma página. |
| 11 oct 2026 | El sitio empieza a contar visitas y clics de forma anónima, con una medición propia: sin cookies, sin guardar nada en el navegador, sin dirección IP y sin terceros. La versión anterior decía que no había analítica; desde hoy la política de cookies explica qué se cuenta y qué no, y trae un botón para apagarlo en tu navegador. No se pide permiso con un banner porque nada de lo que se cuenta identifica a nadie. El procedimiento de aviso y permiso previo sigue igual para cualquier herramienta que use cookies o entregue datos a un tercero, y a la fecha de esta versión no hay ninguna. |
| 11 oct 2026 | En los términos, lo que se publica pasa de tres planes por tamaño (Esencial, Negocio y Empresa) a dos productos por oficio: alexis para restaurantes y alexis para consultorios, cada uno con su precio mensual y su implementación. Para cadenas, franquicias e instituciones deja de haber un precio publicado: suscripción, implementación y alcance se acuerdan en la propuesta de cada negocio. No cambia nada de privacidad, cookies o eliminación de datos. |
| 7 oct 2026 | En los términos, el plan Empresa vuelve a tener publicados su precio mensual y su implementación. Su plan anual se factura al mismo precio mensual, sin la reducción de dos meses que tienen Esencial y Negocio, y el alcance de lo que se arma a medida se acuerda en la propuesta de cada negocio. No cambia ninguna condición de los planes Esencial y Negocio, ni nada de privacidad, cookies o eliminación de datos. |
| 2 oct 2026 | En los términos, el plan Empresa deja de tener un precio publicado: su suscripción y su implementación se acuerdan en la propuesta de cada negocio, según su giro y su alcance. No cambia ninguna condición de los planes Esencial y Negocio, ni nada de privacidad, cookies o eliminación de datos. |
| 4 ago 2026 | Se agrega el Documento 4, cómo eliminar tus datos, con el procedimiento en pasos, a quién le corresponde el borrado en cada caso, el plazo de 30 días y lo que no se puede borrar por obligación tributaria. No cambia ninguna práctica: es la misma política de privacidad explicada como trámite. |
| 4 ago 2026 | Se identifica a la empresa que opera el servicio con su razón social, RUC y domicilio completos: NUMEN S.A.S. En la política de cookies, la afirmación pasa a estar fechada ("a la fecha de esta versión no usamos cookies de medición ni de publicidad") y se agrega el procedimiento que se va a seguir el día que sumemos medición o publicidad: aviso primero, permiso después, y nada activo hasta que lo aceptes. No se activó ninguna cookie ni ninguna medición en este cambio. |
| 22 jul 2026 | Primera versión pública de los tres documentos. |